Realizamos envíos únicamente a ciudades principales y municipios intermedios de Colombia, sujetos a la cobertura de las transportadoras aliadas y a la viabilidad logística de la zona.

• Incluye: cabeceras municipales, zonas urbanas y perímetros con cobertura regular de transportadoras.
  
  
• No incluye: zonas rurales, veredas, corregimientos, inspecciones, resguardos, territorios de difícil acceso y/o rutas especiales donde la transportadora no tenga cobertura estándar.
  
  

Si la dirección de entrega se encuentra en una zona sin cobertura o con acceso restringido, Papallay Store podrá (según el caso):

• solicitarte una dirección alternativa dentro de cobertura,
  
  
• ofrecer entrega a un punto de recogida (si existe), o
  
  
• cancelar la orden y gestionar el reembolso conforme a nuestras políticas aplicables.
  
  

Papallay Store se reserva el derecho, a su discreción, de aceptar o rechazar ventas y/o despachos cuando la accesibilidad, seguridad, cobertura logística o condiciones operativas de la zona no permitan una entrega razonable.

Una vez confirmado el pago, tu pedido entra a preparación.

• Tiempo de alistamiento: [0–24 / 24–48] horas hábiles (promedio).
  
  
• Pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.
  
  
• En temporadas de alta demanda (promociones, fechas especiales) el alistamiento puede extenderse.
  
  

“Procesamiento” no es lo mismo que “entrega”. La entrega depende de la transportadora y el destino.

Los tiempos son estimados y pueden variar por clima, novedades viales, picos operativos de transportadoras o restricciones locales.

• Ciudades principales: [1–3] días hábiles
  
  
• Municipios intermedios: [2–5] días hábiles
  
  
• Zonas alejadas o de difícil acceso: [4–8] días hábiles
  
  

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás (cuando aplique) número de guía para seguimiento

Al despachar tu pedido te enviaremos:

• Confirmación de despacho, y
  
  
• Número de guía o enlace de seguimiento (si la transportadora lo ofrece).
  
  

Canales de soporte de envío:

Correo

Para evitar devoluciones y demoras, verifica que tu dirección esté completa y dentro de nuestra cobertura (ciudades principales y municipios intermedios). Incluye barrio, nomenclatura, torre/apto, referencias, teléfono y ciudad correctos.

Si al validar la orden o al momento del despacho se identifica que la dirección corresponde a zona rural, vereda, corregimiento, ruta especial, o área de difícil acceso sin cobertura estándar, Papallay Store podrá, según el caso:

• solicitar una dirección alternativa dentro de cobertura,
  
  
• ofrecer entrega a un punto de recogida (si existe), o
  
  
• cancelar la orden y gestionar el reembolso conforme a las políticas aplicables.
  
  

Papallay Store se reserva el derecho, a su discreción, de no despachar pedidos hacia zonas donde la accesibilidad, seguridad, cobertura logística o condiciones operativas no permitan una entrega razonable.

Si la transportadora no logra entregar por causas como:

• dirección incompleta/errónea,
  
  
• ausencia del destinatario,
  
  
• teléfono no disponible,
  
  
• portería no recibe o restricciones internas del edificio/conjunto,
  
  
• falta de respuesta para coordinar entrega,
  
  

el envío podrá:

• reintentarse (según la transportadora),
  
  
• quedar disponible para recogida (si la transportadora ofrece esa opción), o
  
  

ser devuelto al remitente.

• Si el envío es devuelto por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta/incompleta, ausencia reiterada, no respuesta), el reenvío podrá generar un costo adicional de transporte.
  
  
• Si el pedido no puede entregarse por estar fuera de cobertura, aplicará lo indicado en la sección anterior (dirección alternativa, punto de recogida o cancelación con reembolso según corresponda).
  
  

En algunos casos, un pedido puede enviarse en más de un paquete (por disponibilidad, tamaño o logística). Si ocurre, te informaremos y podrás recibir guías separadas

Te recomendamos:

1. Revisar el estado del empaque al recibir.
   
   
2. Si observas golpes, apertura o señales de manipulación, toma fotos/video antes de abrir.
   
   
3. Repórtalo dentro de [24–48] horas por nuestros canales.
   
   

Si se confirma daño atribuible al transporte o faltantes verificables, gestionaremos la solución (reposición, cambio o reembolso según disponibilidad y el caso), en línea con nuestras Políticas de devoluciones y reembolsos.

• Cambio de dirección: solo es posible si el pedido aún no ha sido despachado.
  
  
• Cancelación: si el pedido aún no ha sido despachado, podremos cancelarlo y reembolsar. Si ya fue despachado, aplicarán las condiciones de devoluciones/retracto según corresponda.
  
  

Condiciones: el destinatario debe estar disponible para recibir y pagar el valor exacto.

Disponible de acuerdo a la cobertura mencionada.