Estos Términos aplican a:

• visitantes del Sitio,
  
  
• usuarios registrados (si aplica),
  
  
• clientes que realicen pedidos.
  
  

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará publicada en el Sitio, y el uso posterior implica aceptación

Si creas una cuenta:

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales.
  
  
• Eres responsable de la veracidad de la información suministrada.
  
  
• Podemos suspender cuentas ante uso fraudulento, abuso o incumplimiento de estos Términos

• Hacemos esfuerzos razonables para que fotos, descripciones, colores y especificaciones sean precisos. Sin embargo, puede haber variaciones por configuración de pantalla, lotes de fabricación o actualizaciones de proveedor.
  
  
• La disponibilidad puede cambiar sin previo aviso. Si un producto no está disponible luego de tu compra, podremos ofrecerte: (i) sustitución, (ii) reembolso, o (iii) alternativa equivalente, según el caso.

• Los precios se muestran en [COP] e incluyen o no incluyen impuestos según se indique en el checkout y/o factura.
  
  
• Papallay puede corregir errores tipográficos o de precio. Si un precio es manifiestamente errado, podremos cancelar el pedido y reembolsar el pago (o solicitar confirmación del cliente con el precio correcto, cuando sea viable)

• Un pedido se considera aceptado cuando confirmamos el pago y/o enviamos confirmación de despacho (según el flujo del Sitio).
  
  
• Podemos rechazar o cancelar pedidos por motivos razonables, por ejemplo: riesgo de fraude, imposibilidad logística, datos incompletos, falta de stock o cobertura de envío (ver Política de Envío).
  
  
• Si cancelamos un pedido por causas atribuibles a Papallay, gestionaremos el reembolso según el medio de pago y los tiempos de la pasarela/banco.

Aceptamos los medios de pago disponibles en el checkout. El procesamiento de pagos se realiza mediante pasarelas/entidades financieras externas. Papallay no almacena datos sensibles completos de tarjeta (como CVV). (Ver también Política de Privacidad).

Los envíos se rigen por nuestra Política de Envío publicada en el Sitio.

En particular, Papallay despacha únicamente a ciudades principales y municipios intermedios, y puede rechazar o cancelar ventas y/o despachos cuando la zona no sea accesible o no tenga cobertura logística estándar, a su discreción (según lo establecido en la Política de Envío).

Las devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos publicada en el Sitio.

Adicionalmente, cuando aplique, el consumidor cuenta con el derecho de retracto en compras realizadas por mecanismos de comercio electrónico, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y sus reglas (plazos, condiciones y excepciones).

Cuando un producto presente fallas de calidad, idoneidad o seguridad, aplicará la garantía legal en los términos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las condiciones informadas en nuestra política correspondiente.

Si pagaste mediante un instrumento de pago electrónico (por ejemplo tarjeta o PSE), puedes solicitar la reversión del pago en los eventos y bajo el trámite previsto para comercio electrónico (p. ej., fraude, producto no recibido, producto defectuoso o no solicitado, entre otros), conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación (incluyendo el Decreto 587 de 2016).

• Los cupones y promociones aplican únicamente durante el periodo indicado y bajo sus condiciones (productos elegibles, topes, unidades limitadas, etc.).
  
  
• Papallay puede modificar o cancelar campañas cuando existan causas razonables (errores, fraude, disponibilidad, fuerza mayor).

Si publicas reseñas o contenido:

• garantizas que es veraz y no infringe derechos de terceros;
  
  
• aceptas no publicar contenido ilegal, difamatorio, engañoso, discriminatorio u ofensivo;
  
  
• Papallay podrá moderar o retirar contenido que incumpla estos Términos o la ley.

• usar el Sitio para actividades ilícitas o fraudulentas;
  
  
• interferir con la seguridad, integridad o funcionamiento del Sitio (hacking, scraping abusivo, malware, etc.);
  
  
• suplantar identidades o suministrar información falsa;
  
  
• vulnerar derechos de propiedad intelectual de Papallay o terceros

El Sitio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. Papallay realiza esfuerzos razonables para mantener continuidad y seguridad, pero no garantiza que el Sitio esté libre de errores o interrupciones.

En la medida permitida por la ley:

• Papallay no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del Sitio o de demoras atribuibles a terceros (transportadoras, pasarelas, fallas de internet), sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.
  
  

Nada en estos Términos busca limitar derechos que por ley sean irrenunciables para el consumidor en Colombia.

Papallay no será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable (por ejemplo: desastres naturales, cierres viales, paros, fallas masivas de operadores, decisiones de autoridad, etc.).

Aceptas mantener indemne a Papallay ante reclamaciones de terceros derivadas de: (i) uso indebido del Sitio, (ii) incumplimiento de estos Términos, o (iii) violación de derechos de terceros.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a las autoridades competentes colombianas, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor aplicables.