Para iniciar una solicitud, contáctanos por cualquiera de estos canales:

• WhatsApp: [WHATSAPP OFICIAL]
  
  
• Correo: contacto@papallay.com
  
  
• Horario de atención: 8am - 5 pm

Al escribirnos, incluye:

1. Número de pedido
   
   
2. Nombre del comprador
   
   
3. Motivo (cambio, devolución, retracto, garantía, producto incorrecto, etc.)
   
   
4. Evidencia (fotos/video) si aplica (defecto, faltantes, daño de transporte, error de referencia)

Dependiendo del caso, Papallay podrá ofrecer:

• Cambio (misma referencia/variación o por otro producto, según disponibilidad)
  
  
• Reembolso al mismo medio de pago (o según reglas de la entidad financiera/pasarela)
  
  
• Garantía (reparación, reposición o devolución del dinero, según corresponda)
  
  
• Reversión del pago (si pagaste con instrumento electrónico y aplica causal legal)
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, la devolución por cambio de opinión no aplica para:

• Productos de uso personal (p. ej., cuidado personal, belleza, cosméticos, aplicadores, rasuradoras, etc.).
  
  
• Productos personalizados o hechos bajo especificación del cliente
  
  
• Productos que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse/caducar rápidamente

Si el producto presenta fallas de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento, aplica la garantía legal.

En términos generales, la garantía contempla:

• Reparación (sin costo)
  
  
• Si no procede reparación: cambio o devolución del dinero
  
  

No reemplazamos la garantía por “bonos” obligatorios: el consumidor debe recibir solución conforme a ley (reparación, cambio o devolución).

Si pagaste con un instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago cuando aplique alguna causal legal, como:

• Fraude u operación no solicitada
  
  
• No recibiste el producto
  
  
• El producto no corresponde a lo solicitado
  
  
• El producto está defectuoso

• La solicitud se presenta dentro de los diez(10) días hábiles según las reglas del régimen de reversión (incluye notificaciones y devoluciones cuando correspondan).
  
  

Los participantes del proceso de pago disponen de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión (según el trámite normativo).

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos instrucciones y (si aplica) guía de envío o dirección para retorno.

• El reembolso se procesa una vez recibimos y validamos el producto, o según el caso (retracto/garantía/reversión).
  
  
• Se realizará al mismo medio de pago o conforme a reglas de pasarela/banco.
  
  
• En retracto, el reintegro no debe exceder 30 días calendario desde que se ejerció el derecho.
  
  

• Producto incorrecto o faltantes: cambio sin costo o reembolso, según disponibilidad y preferencia del cliente.
  
  
• Producto con defecto/falla: aplica garantía (reparación/cambio/devolución).
  
  
• Daño por transporte: repórtalo idealmente dentro de 24–48 horas con evidencia para gestionarlo más rápido (buena práctica operativa).